- 「エムエムエスマンションマネージメントサービス株式会社」ウェブサイト
技術も運営もすべて自前で、徹底した管理員教育により誠意あるサービスを提供
エムエムエスマンションマネージメントサービス株式会社が掲げるマンション管理の6つのコンセプトのひとつが、自前主義です。エムエムエスマンションマネージメントサービス株式会社は、清掃や管理業務などを下請け業者に丸投げすることなく、自前で人員を養成し教育することで対応しています。
技術スタッフや運営スタッフもすべて自前なのは、現場でお客様の声を直に聞いて対応することで、誠実かつ誠意あるサービスを実現できるという考えを持っているからです。現場第一主義を貫いているからこそ、他の業者に丸投げせず自分たちで対応しています。
例えばお客様と接することが多い管理員も、徹底的に教育しているのが特徴です。管理員の質によってお客様の満足度が決まるといえるため、エムエムエスマンションマネージメントサービス株式会社ではまず入社時に研修を行います。実務研修を重視し、優秀な管理員が指導に当たって必要な技術や心構えを引き継ぐことで、サービスの質を高く維持しているのが特徴です。
入社時研修が終わったあとも、1年に1度は定期研修が開催されます。少人数でのグループトークを重点的に行い、自ら考えて発言し、答えを出す管理員を教育しているため、クオリティの高いサービスを提供することが可能です。
入社時研修も定期研修も、終了後に参加者から反省点や改善点をヒアリングし、次回以降に反映させています。このため、形式だけではない本当に役立つ研修を受けた管理員によるサービスを受けることが可能です。